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Los procesos clave

7 mayo, 2010 por Pedro Muro

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Fotos de Jaume de Bargas

 

Vimos en la entrada anterior un tipo de clasificación de procesos.

Hoy vamos a ver un tipo muy especial de , los clave.

Pero, ¿qué son los procesos clave?.

Todos los procesos de una organización son importantes, pero no todos son igual de importantes. Existen dentro de la empresa un tipo de procesos que por su impacto en la consecución de los objetivos estratégicos son más importantes que otros.

Dicho de otro modo, los procesos clave son los procesos fundamentales, incluso diría vitales para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.

Me imagino que muchos de vosotros estaréis pensando, yo ya se cuales son los procesos clave de mi empresa; os aseguro que después de leer esta líneas alguno se puede llevar una sorpresa.

Imaginemos un objetivo, por ejemplo, vender 1 millón de euros, el proceso clave está claro, pero ¿y si complicamos un poco la cosa?

Planteemos el siguiente objetivo, vender 1 millón de euros, con un margen comercial del 20%, dando 10 rotaciones al stock y reducir los obsoletos en un 50%. Se complica identificar los procesos clave ¿verdad?.

Para ayudar a solucionar esto, os presento un método muy sencillo, pero no os dejéis engañar por su simplicidad, los resultados son sorprendentes.

Es necesario indicar que el ejercicio se ha de hacer con absoluta imparcialidad, os pongo un ejemplo; en los últimos 10 años he participado en el proceso de compras en mayor o menor medida en las diferentes empresas en la que he trabajado. Sería normal tener una tendencia a poner el proceso de compras por encima de otros.

La única guía que hemos de tener son los objetivos estratégicos de la organización, el resto literalmente no importa a la hora de definir un proceso como clave.

El método consiste en crear una tabla como la siguiente:

 

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 3

Proceso 1

       

Proceso 2

       

Proceso 3

       

       

y puntuar (por ejemplo de 1 a 3) la importancia del proceso en la consecución de cada uno de los objetivos.

A finalizar la tabla tendremos una clasificación de los procesos clave de cada objetivo.

Imaginaros el impacto que tendrán sobre los objetivos estratégicos y en extensión sobre la organización las acciones de mejora orientándolas hacia los procesos clave.

Imaginaros la efectividad de optimizar los recursos existentes distribuyéndolos entre los procesos clave.

Por supuesto sin olvidarnos del resto de procesos de la empresa, que como hemos comentado al principio de la entrada también son importantes.

Una última observación, en estos procesos clave no podemos fallar, no existe la posibilidad del error, o los objetivos no se cumplirán.

¿Qué opinas? Deja tu comentario, entre todos seguro que llegamos a conclusiones interesantes.

Gracias por leerme.

Un saludo.

Creative Commons License

Los procesos clave” ha sido escrito por Pedro Muro para www.arpcalidad.com bajo licencia de Creative Commons Reconocimiento-No comercial 3.0 España License.

 

4 Comentarios

  1. Gonzalo dice:

    Gracias por la entrada y la metodología de clasificación de procesos claves. La verdad que es bastante simple, pero a la vez despeja y cuantifica procesos.
    Nunca hay que olvidar que todos los procesos son importantes, si bien es cierto lo que mencionas en el post, hay unos más importantes que otros, todos deben observarse desde la perspectiva sistémica; porque no por optimizar o mejorar un proceso clave dejo de lado otro, no tan importante, pero que a la larga puede ocasionar problemas que afecten al proceso clave.
    Un gusto en leerte, saludos.

    • Pedro Muro dice:

      Hola Gonzalo,
      Gracias a ti por tu comentario.
      Estoy completamente de acuerdo contigo, si bién es muy importante definir y mejorar los procesos clave, no nos podemos olvidar del resto.
      Al estar todos los procesos de la organización interconectados, tarde o temprano lo que ocurra en uno de ellos repercutirá en el resto.
      Estarás de acuerdo conmigo que tanto el exceso como el defecto son negativos; no sería la primera vez que una empresa pasa de no tener identificados procesos clave a sólo centrarse en ellos.
      Estamos en contacto.
      Gracias por leerme.
      Saludos.

  2. Manuel Cok dice:

    Un enfoque de procesos clave indica que son aquellos que impactan sobre el cliente.
    En que medida este enfoque concilia con tu enfoque??

    • Pedro Muro dice:

      Hola Manuel,
      Antes de nada, gracias por tu comentario y disculpa la tardanza en contestar.
      Como decía Deming, el cliente es la parte mas importante de la cadena de producción.
      Mas que procesos de cliente u orientados al cliente, soy partidario de empresa/sistema orientado al cliente.
      Un abrazo


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